一、保修期限

我司所售產品將根據所簽訂的購銷合同條款享有保修期內免費保修權限。超過保修期后，我司將按照《安徽海德瑞豐信息科技有限公司有償服務收費標準》提供有償維修服務。我們承諾長期平價提供備品備件。

二、服務方式

1.定期巡檢

對于系統不正?，F象和故障，我公司將采取科學嚴謹的分析方法和工作，作出準確分析和判斷，為系統正常運行提供有力的保障。

維護期內，我們將定期或不定期地安排例行巡檢，對用戶的系統運行情況進行定期檢查、優化，對潛在的故障點進行預防，巡檢報告提交用戶系統管理人員。

2.實時遠程技術支持

對設備、應用系統的運行維護提供7*24小時技術支持(服務熱線：0551-63670601)。接到客戶對產品、使用軟件的故障等問題咨詢后，咨詢人員將搜集故障信息并組織技術人員對故障現象進行分析，在2小時內為用戶提供解決方案。

3.現場技術支持

在系統運行過程中，技術服務人員搜集全面故障信息并對故障現象進行分析后，對于不能通過電話指導解決的問題將根據具體情況協調技術工程師為用戶提供現場技術支持，保證在4小時內趕到現場處理。在故障排除之后，將問題的詳細描述以及解決方案登記，并向客戶提供改進建議，為用戶后期維護工作提供參考。

技術工程師在客戶現場服務會填寫《客戶現場記錄表》，記錄問題的解決情況和客戶的滿意程度，并由該技術專家和客戶代表簽字。

三、報修流程

您所使用的產品出現異常時，請首先通過電話、郵件等方式與售后服務熱線聯系，我們的專業技術工程師會通過電話向您了解產品信息及故障現象，幫您做初步判斷；如確認為硬件故障，請按服務人員提供的詳細地址，送往或寄送（寄送費用由寄送方承擔）到指定的維修機構進行維修，我們將根據保修卡上的信息及故障情況診斷是免費維修還是有償維修服務，若為有償維修，我們維修工程師在判斷出維修收費標準后通知您，在征得您同意后再進行進一步的維修。